专业人民调解中心高效运作解民忧

风送水声

“拖了一年多没解决的事情，人民调解员通过线上调解，仅用三天就帮我调解成功，真心为你们的新模式、高效率点赞！”6月上旬，收到保险公司赔偿款的胡某激动不已。


　　2018年11月29日，胡某在一起交通事故中受伤，其二轮摩托车受损。经交警部门认定，驾驶机动车的李某某负主要责任，胡某负次要责任。之后，双方就赔偿事宜协商未果，胡某于2019年9月4日将李某某及保险公司诉之法院。


　　人民法院经过开庭、调解，在当事人达不成协议的情况下作出判决，保险公司在保险合同的范围内赔偿胡某的各项损失149386元，李某某赔偿1330元。保险公司以原判审认定误工费、生活费、残疾赔偿金依据不足上诉至市中院。


　　漫长维权又遇新冠疫情，阻断了诉讼的正常运转，导致胡某的赔偿款不能及时到位。这让原本就在吃低保的胡某家庭陷入困境。


　　为了尽快解决纠纷，市中院通过人民法院调解平台第一时间将案件推送到市涉诉纠纷人民调解委员会，由人民调解员进行调解。


　　考虑到疫情影响，人民调解员充分利用在线平台，屡次与当事人进行电话、视频交流、沟通，耐心细致释法说理。终于，本案当事人在互谅互让的基础上，在线达成调解协议。整个案件从移送受理到调解告结，只用了三天时间。


　　这仅是市涉诉纠纷人民调解委员会为当事人创造高效、便民、低成本司法服务的一个缩影。


　　为适应新时期社会矛盾纠纷发展变化的新趋势，去年7月，市司法局创新组建市专业人民调解中心，下设七个专业人民调解委员会（简称专调委），市涉诉纠纷人民调解委员会便是其中之一。七大专调委直接接待申请调解的双方当事人或调解由市专调中心分送的调解案件。


　　市专业人民调解中心采取统一平台、专业分工的“1+7”模式，“1”是指市专业人民调解中心，“7”是指七个专业人民调解委员会。专调委包括孝感市交通事故纠纷人民调解委员会，孝感市婚姻家庭纠纷人民调解委员会、孝感市拘留所被拘留人矛盾纠纷人民调解委员会、孝感市医疗纠纷人民调解委员会、孝感市物业纠纷人民调解委员会、孝感市信访事项人民调解委员会、孝感市涉诉纠纷人民调解委员会。


　　市专业人民调解中心遵循“统分结合、以统为主”的原则，实现调解案件从受理、调解、结案、回访一站式服务和信访、诉讼的无缝对接。


　　据统计，1月至6月，全市各级人民调解组织共开展矛盾纠纷排查514次，调解各类矛盾纠纷3017件，成功率98%。